#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
Как запустить уроки плавания (и не только) в онлайне — история спортивной школы I Love Supersport
Наша школа всегда работала офлайн. Мы практически не смотрели в сторону онлайн-тренировок, потому что главная ценность обучения у нас — живое общение с тренером, одногруппниками, учениками и выпускниками школы. Поэтому во время самоизоляции у нас фактически прекратились тренировки и остановились продажи.
Что изменилось в кризис
Кризис сильно повлиял на работу нашего проекта: мы сократили абсолютно все расходы и начали работу с чистого листа. Мы взглянули по-новому на всё, что делаем, и определились с нашими сильными и слабыми сторонами. За время самоизоляции мы смогли адаптироваться к текущим условиям и научились зарабатывать деньги в онлайне.
Сегодня наш доход упал в 5 раз, но за это время мы стали в 5 раз сильнее.
Мы решили сфокусироваться не на прибыли или монетизации, а на поддержке и удержании клиентов. Вот уже два месяца ежедневно выходим в прямые эфиры с разными темами и спикерами, генерируем много бесплатного контента, проводим онлайн-тренировки и неформальные встречи. Мы продолжаем давать клиентам то, что им нужно: поддержку и помощь. И остаемся с ними вместе.
Бесплатные лекции на сайте I Love Supersport
Новые продукты
Проанализировав свою работу в условиях кризиса и собрав обратную связь, мы запустили платные онлайн-продукты. Сегодня в Петербурге работают 8 онлайн-программ, где занимаются более 100 человек. Вот что мы придумали:
•
Профильные спортивные программы: бег, плавание, функциональные тренировки и триатлон.
•
Более узкие продукты: растяжка для бегунов, растяжка для пловцов и кроссфит.
•
Новый продукт «Pro питание», который научит менять свои пищевые привычки.
Программы построены по всем традициям школы I Love Supersport:
•
Мини-группы до 10 человек. Так тренер уделяет внимание каждому ученику во время тренировки, а координатор внимательно работает с запросом каждого клиента.
•
Четкое и стабильное расписание занятий. Такой подход дисциплинирует, что в новой реальности важнее, чем в обычной.
•
В каждой программе есть свои цели. Цель сильно мотивирует человека. Мы фиксируем спортивные показатели ученика в начале курса и сравниваем с результатами в конце. Каждый без исключения становится сильнее и техничнее.
•
Методика онлайн-обучения. Вместе с нашими тренерами мы построили программу тренировок таким образом, чтобы занятия были не только эффективными и полезными, но еще и разнообразными.
•
Техническое оснащение. Онлайн-тренировки мы организовываем в Zoom, а тренер и координатор общаются с группой в Telegram.
Клиенты
Одна из ценностей нашего проекта — дружеские отношения с клиентом. Поэтому в кризис мы остались не просто с клиентской базой, а с командой друзей. Многие из них продолжают верить в нас и поддерживать нашу команду. Клиенты пробуют новые продукты и дают нам обратную связь, благодаря которой мы тут же можем что-то доработать и исправить. Мы вкладывались много лет в дружбу с клиентом. А сейчас, когда нам нужна поддержка, эта дружба возвращается к нам.
Реклама
Из платной рекламы в кризис пробовали только таргетированную рекламу. Привлекать новых клиентов сейчас очень сложно. Мы акцентировали свое внимание на удержании наших учеников и работе с выпускниками школы.
Стратегия удержания клиентов, которой мы придерживались в апреле, принесла плоды. В мае мы выполнили 20% от своего привычного оборота — считаем это большим достижением всей команды.
Результаты
В конце марта мы верили в лучшее, но настраивались на худшее. Это помогло распределить силы таким образом, что сегодня мы:
•
не закрылись
•
адаптировались к онлайн-формату обучения
•
в любой момент готовы вернуться к офлайн-форматам, оставив то лучшее, что открыли для себя за этот период.
Мы верим, что люди станут более осознанно относиться к своему здоровью. Надеемся, что нашу сферу любительского спорта ждет серьезный подъем после снятия ограничений.
И напоследок
На примере школы я очень хорошо вижу динамику взаимоотношений с клиентом. На наших глазах происходит их эволюция.
Сначала клиент требовал, чтобы он был всегда прав. Потом ему этого стало мало: он захотел, чтобы его любили. Этого в итоге тоже было недостаточно: он попросил, чтобы его удивляли. В конце концов, и этого оказалось меньше, чем нужно. Сейчас клиент хочет, чтобы с ним дружили.
Дружите со своими клиентами, если хотите, чтобы они возвращались к вам.
Бонус для #несупергероев и читателей: скидка 10% на все онлайн-программы по промокоду NOT_HERO.
Мы хотим делиться не только историями, но и полезными советами. Это идеи, которые вы сможете протестировать.
Рекомендации от Никиты Кравченко, ведущего специалиста по платному трафику eLama
Почти весь спорт хорошо продается через визуальный контент.
•
Исследуйте глубинную, истинную цель разных сегментов аудитории и транслируйте ее в своих креативах. Кто-то хочет научиться плавать, потому что не умеет и из-за этого у него комплексы, а кто-то — подтянуть фигуру или пробежать марафон, чтобы пересилить себя и начать изменения в жизни.
•
Попробуйте performance-инструменты в YouTube с таргетингом по каналам о спорте и особые аудитории по намерениям; видеоформаты в социальных сетях (упор на Instagram и ВКонтакте) и платную рекламу в TikTok. Главное — создать ролики, которые найдут отклик у аудитории.
•
На YouTube также можно запустить баннерную рекламу с таргетингом на выбранные каналы, у которых включена монетизация.
•
Если у вас сильные сообщества в соцсетях, то не стоит вести аудиторию с таргетированной рекламы на сайт. Попробуйте вести пользователя в соцсети, где человеку действительно будет комфортно. Если требования клиентов выросли до уровня «дружбы», то можно отразить это еще на своем сайте и посадочных страницах разных направлений.
Рекомендации по PR от Милы Рогулиной, PR & Marketing Lead в IT- и digital-компаниях
Компания строит комьюнити из друзей и единомышленников. И это очень хорошо. Можно сосредоточиться на привлечении новой аудитории с помощью контекстной и таргетированной рекламы. Или попробовать следующие способы:
•
Поработайте с клиентскими инсайтами и постройте на их основе коммуникационную стратегию. Выделите разные группы целевой аудитории, опишите их, узнайте потребности, задачи и истинные причины увлечения спортом. На основе этой информации и инсайтов подготовьте разные типы контента для каждой аудитории. Это могут быть статьи, рассылки, реклама в соцсетях. Важно: все материалы должны отражать решение какой-то проблемы или рассказывать то, что потенциально будет интересно конкретной группе.
•
Используйте сторителлинг. В статьях можно рассказывать истории представителей вашего комьюнити, брать у них комментарии для собственных статей по разным темам. Думаю, многие будут рады рассказать, зачем и как они пришли в спорт, что это дает им в обычной жизни. Такой формат может подойти lifestyle-изданиям.
•
Часто занятия спортом действительно помогают человеку в других сферах жизни. Можно публиковать истории учеников и рассказывать о том, как спорт влияет на их профессиональную деятельность. Например, плавание помогает научиться концентрации, бег — расслабиться, а кроссфит развивает умение принимать решения и внутреннюю силу. Скорее всего, у ваших учеников найдутся такие истории.
•
Попробуйте в соцсетях выйти на другие сообщества вашего города или страны. Группы в Facebook, ВКонтакте, Telegram-каналы о здоровом образе жизни, диете, спорте, соседские и районные группы и т.д. Обсудите с администраторами условия публикации в их сообществах, подготовьте хороший материал с подробной информацией, достаточной для принятия решения, найдите крутой визуал и поделитесь промокодом с подписчиками сообщества. Это отлично работает.
Подпишитесь на новости о проекте
Кризис рано или поздно закончится, но мы хотим, чтобы этот проект жил и помогал всем нам в любое время.
Читайте ещё
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
#несупергерои
#elama♡ppc
Передавайте эстафету несупергероев